商場數(shù)字化的全新打開方式。

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編者按：本文來自微信公眾號“新商業(yè)情報NbT”（ID:newbusinesstrend），作者 劉浩川，編輯 李威。36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣一個購物中心的“必答題”，機(jī)器人可以成為一個全新的“答案”。終端網(wǎng)絡(luò)布局逐漸完善的情況下，機(jī)器人可以在現(xiàn)實中收集信息的同時，將來自軟件層面的數(shù)據(jù)和洞察持續(xù)不斷的反哺回線下空間。類比而言，幫助購物商場溝通了實體場景和數(shù)字世界，宛如購物中心的“腦機(jī)接口”

“您好，您要找的店在F2層，沿導(dǎo)航路線走，乘坐喜茶旁邊的電梯，下樓后，往東門方向走即可到達(dá)?！?/p>

在北京長楹天街商城內(nèi)，這樣的導(dǎo)航服務(wù)并非發(fā)生在顧客與商場工作人員之間，而是機(jī)器人與顧客進(jìn)行的“人機(jī)互動”。在電梯口、過道等人流密集處，時?？梢砸姷竭@類智能機(jī)器人，構(gòu)成一幅頗具科技感的服務(wù)景觀：每當(dāng)顧客走近，它們便主動進(jìn)行招攬，展開語音交互。除了地圖導(dǎo)航，機(jī)器人還可以向顧客推薦餐廳、發(fā)放優(yōu)惠券、處理商場會員業(yè)務(wù)等。

這是獵豹移動針對新零售場景專為線下商場設(shè)計的AiM商場機(jī)器人。目前，已覆蓋全國33個城市、1000家商場、近8000臺智能服務(wù)機(jī)器人。據(jù)獵豹移動介紹，商場機(jī)器人的覆蓋密度還將進(jìn)一步提升，最終達(dá)成五十到一百米范圍內(nèi)即可見到一臺機(jī)器人的“理想密度”。

顧客與機(jī)器人的互動只是開始。伴隨線下終端的連綴成網(wǎng)，機(jī)器人的應(yīng)用價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫個體維度上的導(dǎo)航等服務(wù)。整個機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有潛力發(fā)展為購物中心智能化轉(zhuǎn)型中的全新“基礎(chǔ)設(shè)施”。

一方面，購物中心的智能化運(yùn)營需要以數(shù)據(jù)為核心統(tǒng)領(lǐng)全局、精準(zhǔn)決策。智能機(jī)器人是匯聚數(shù)據(jù)的線下入口。隨著機(jī)器人與購物中心運(yùn)營的打通越來越深入，購物中心的顧客數(shù)據(jù)畫像漸漸清晰。

同時，智能機(jī)器人也是面向消費(fèi)者的數(shù)字化營銷與服務(wù)終端。以機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)將能在為購物中心自身運(yùn)營提供策略支持的同時，具備對進(jìn)場購物的顧客的更深度的運(yùn)營能力，以數(shù)據(jù)為經(jīng)營決策的依據(jù)，進(jìn)一步運(yùn)營和激活商場的“私域流量”。

類比而言，智能機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)宛如一個“腦機(jī)接口”，幫助購物商場溝通了實體場景和數(shù)字世界，在現(xiàn)實中收集信息的同時，將來自軟件層面的數(shù)據(jù)和洞察持續(xù)不斷的反哺回線下空間，實現(xiàn)對線下經(jīng)營的持續(xù)賦能。連接大腦與外部算力的腦機(jī)接口技術(shù)目前尚處萌芽階段，連接線下商場與線上算力的智能機(jī)器人也亟待深度的結(jié)合。

01 多維數(shù)字化

隨著電商漸已成為人們生活中的基礎(chǔ)設(shè)施，商場等線下購物場所迎來了職能和服務(wù)模式的范式轉(zhuǎn)變。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和CbRE世邦魏理仕表示：“實體店將不再是單純的購物渠道，而是體驗場所、引流入口、服務(wù)中心、傳播場景”。為了營造這種協(xié)同的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，商場需要“不斷優(yōu)化空間利用和租戶組合，靈活空間布局”。

要實現(xiàn)對空間利用的優(yōu)質(zhì)決策，需要對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的深度洞察。長久以來，這被認(rèn)為是傳統(tǒng)線下商場的短板。新光天地新零售負(fù)責(zé)人李黎曾向媒體表示，“我們對消費(fèi)者的感知太弱，很難像電商一樣精確知道線下具體一個場景的成交金額（GMV）和用戶數(shù)量（UV），這是所有傳統(tǒng)實體店的弊端?！?/p>

實現(xiàn)客流的“數(shù)字化”，讓商場決策依據(jù)實現(xiàn)由經(jīng)驗向數(shù)據(jù)的“升級”，將是商場進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心環(huán)節(jié)。這個層面上，借由獵豹移動AiM商場機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)這一“腦機(jī)接口”，多維度、立體化的數(shù)據(jù)將被反饋于商場的日常經(jīng)營中。

首先，在最基礎(chǔ)的客流數(shù)據(jù)上，通過機(jī)器人視覺識別、語音交互，獵豹移動AiM商場機(jī)器人可以實現(xiàn)對商場不同區(qū)域、不同時段客流量的統(tǒng)計。機(jī)器人可以對8米范圍內(nèi)經(jīng)過的客群進(jìn)行感知、統(tǒng)計，同時，當(dāng)顧客距離機(jī)器人在5米范圍內(nèi)，機(jī)器人可以主動招攬，在1.5米范圍內(nèi)可以自動喚醒，并識別年齡段、性別等標(biāo)簽因素，大致可完成對商場客流的統(tǒng)計。與小程序等需要用戶手動登錄才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄的解決方案相比，智能機(jī)器人可以呈現(xiàn)更富于精度和顆粒度的客流信息。

此外，在線下場景中，利用獵豹移動AiM商場機(jī)器人這些導(dǎo)航、搜索、店鋪推薦、優(yōu)惠券發(fā)放等強(qiáng)交互的功能，可以通過單位時間內(nèi)不同品牌的被搜索次數(shù)等指標(biāo)定位商場內(nèi)品牌熱度，實現(xiàn)對顧客群體消費(fèi)偏好和興趣的數(shù)據(jù)累積。

作為一個實時聯(lián)通的機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，獵豹移動AiM商場機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)不僅可以針對單個商場實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，也可以生成集團(tuán)化、矩陣化品牌連鎖購物中心的跨場數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

目前，集團(tuán)化商場跨場、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)打通，已成為大型商場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新需求。以龍湖會員體系為例，在商超維度，其實現(xiàn)了全國所有天街打通。同時，龍湖進(jìn)行了不同物業(yè)打通——龍湖旗下商業(yè)、物業(yè)、地產(chǎn)等平臺打通，并且與滴滴、支付寶等外部平臺打通。對于這樣集團(tuán)化、矩陣化商場，旗下某個商場的數(shù)據(jù)化精細(xì)與否，并不足以滿足其協(xié)同發(fā)展需求。

這樣的背景下，獵豹移動AiM商場機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)的能力被龍湖所認(rèn)可。通過足夠密度的智能服務(wù)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)、以及跨區(qū)域的大數(shù)據(jù)分析能力，細(xì)化集團(tuán)化商場數(shù)據(jù)的顆粒度。為其帶來整體性的數(shù)據(jù)參考。

除了服務(wù)于大型商業(yè)集團(tuán)，獵豹移動AiM商場機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)的跨區(qū)域聯(lián)動能力也令其具備了輸出行業(yè)數(shù)據(jù)的能力。如北京新發(fā)地疫情期間，基于機(jī)器人大數(shù)據(jù)實時發(fā)布了豐臺區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)商場的運(yùn)營數(shù)據(jù)；在端午、七夕等節(jié)假日發(fā)布全國和重點城市商場場均客流、分時段客流、品牌熱詞、交互關(guān)鍵詞熱詞等數(shù)據(jù)。除了商場商家，也為政府和行業(yè)機(jī)構(gòu)等多元主體提供線下零售方面的數(shù)據(jù)洞察。

02 互動才剛開始

在智能機(jī)器人中落地的，不僅有數(shù)據(jù)，還有營銷信息以及各類服務(wù)。以智能機(jī)器人為樞紐，顧客行為偏好數(shù)據(jù)與門店的經(jīng)營需求，以及購物中心信息推薦、優(yōu)惠券、停車、會員等各類服務(wù)可以實現(xiàn)三位一體的打通。智能機(jī)器人這一“腦機(jī)接口”也可以真正的將抽象的信息數(shù)據(jù)落地為企業(yè)的具體行為。顧客與智能機(jī)器人的雙向互動將成為購物中心運(yùn)營閉環(huán)的開端。

首先，從人的角度，顧客在線下場景中通過機(jī)器人實時享受便捷服務(wù)，提升購物體驗，滿足購物中心服務(wù)顧客的基本需求。目前，除了導(dǎo)航、商家推薦、商家搜索等服務(wù)，獵豹AiM機(jī)器人還上線了答題、試妝等游戲化的服務(wù)，豐富顧客體驗的同時，也進(jìn)一步增加了顧客與機(jī)器的交互時間。

店鋪的角度上，利用基于顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)場內(nèi)傳播營銷以及活動推薦，可以實時享受購物中心數(shù)字化紅利。讓流量實現(xiàn)從匯集到轉(zhuǎn)化的“閉環(huán)”。

獵豹方面介紹，商場機(jī)器人布局于從商場到店鋪的最后100米中，這是消費(fèi)者決策的核心場景，因而機(jī)器人上曝光的營銷信息可以顯著影響用戶心智。具體而言，AI視覺系統(tǒng)可以幫助其精準(zhǔn)攬客，語音+大屏的醒目標(biāo)識則可以迅速傳遞營銷與優(yōu)惠券信息。這讓機(jī)器人成為布局于核心場景的O2O服務(wù)窗口。同時，以每日566.7萬的交互量級為基礎(chǔ)，機(jī)器人為商家信息提供了足量的曝光可能。

以機(jī)器人為媒介，已衍生出了全新的互動營銷玩法，幫助品牌娛樂營銷資源重回線下視野。8月25日-8月31日期間，為推廣i-Space2020火箭發(fā)射計劃。全國近千款獵豹移動AiM商場機(jī)器人上線了為活動代言人迪麗熱巴“線下”加油助力，通過在機(jī)器人上在線答題等互動實現(xiàn)對藝人打Call并領(lǐng)取i-Space活動線上禮物。

據(jù)統(tǒng)計，該活動共覆蓋總客流2.5億，總交互超600萬，參與總?cè)舜瓮黄?00萬。實現(xiàn)了活動、藝人、媒介三位一體的宣傳效果。機(jī)器人，漸漸成為數(shù)字營銷活動的全新落地媒介。

回到商城的維度上，一方面，機(jī)器人可以實現(xiàn)場內(nèi)人、貨元素的更高效對接，帶來直接的營收與轉(zhuǎn)化。同時，機(jī)器人不斷提升的數(shù)據(jù)和交互能力，也為后續(xù)與商場既有的線上流量打通奠定了基礎(chǔ)。諸如積分兌換、智能客服、停車等一系列會員服務(wù)都可以落地。機(jī)器人本身作為深入商場內(nèi)的“智能服務(wù)臺”，可以成為商場私域流量引流與激活的窗口，讓消費(fèi)者從人群真正成為商場可以熟悉的“客群”。

以機(jī)器人為核心，服務(wù)由商家和購物中心更便捷的推薦給人，數(shù)據(jù)則在三者之間實現(xiàn)高效流通。對購物中心而言，其與智能機(jī)器人的互動也才剛剛開始。隨著雙方結(jié)合程度的加深，線下商場與線上的連接將愈發(fā)緊密，智能機(jī)器人這一“腦機(jī)接口”也將持續(xù)發(fā)揮其賦能作用。

新聞名稱：機(jī)器人會成為購物中心的「腦機(jī)接口」嗎
當(dāng)前地址：http://biofuelwatch.net/article/scdsis.html